Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux services de préparation de carrosserie automobile proposés par celevibexa.info sur son site web commercial. Elle couvre les prestations de préparation, ponçage, masquage et finition pour véhicules particuliers et utilitaires en Belgique. Les clients particuliers et professionnels sont concernés par ces règles applicables aux contrats conclus à distance ou sur place.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pièces détachées, les matériaux spéciaux ou les interventions urgentes. Le devis détaillé remis avant toute commande précise le montant total, y compris les éventuels suppléments. Aucun frais caché n'est facturé sans accord préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou de débit, et solutions électroniques sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le client via un processus de confirmation. La sécurité des paiements est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. celevibexa.info ne conserve pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l'acceptation du devis par le client et le versement d'un acompte si requis. Une confirmation écrite est envoyée par courrier électronique, détaillant les services, délais et conditions. Le client dispose d'un délai de réflexion avant de valider définitivement.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance sans motif ni pénalité. Ce droit ne s'applique pas aux services déjà exécutés avec consentement exprès du client ou aux produits personnalisés. La notification de rétractation doit être envoyée par écrit à [email protected].

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais légaux, de prestation non conforme ou de défaut imputable à celevibexa.info. Sont exclus les services déjà réalisés, les dommages causés par le client ou les cas de force majeure. Les frais de préparation spécifiques ne sont pas remboursables une fois engagés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit adresser une demande écrite à [email protected] ou via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande, la date et le motif. Les documents justificatifs tels que photos ou rapports d'inspection peuvent être requis. La demande est traitée dans un délai de 10 jours ouvrables.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande fait l'objet d'une inspection par l'équipe de celevibexa.info. Le client est informé par e-mail de la décision d'approbation ou de rejet avec les motifs détaillés. En cas de rejet, des alternatives comme un avoir ou une reprise de service sont proposées.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le traitement prend entre 5 et 14 jours ouvrables, selon la banque du client. Les fonds apparaissent sur le compte dans un délai maximum de 30 jours après approbation.

Règles spécifiques pour services et offres promotionnelles

Les services de préparation automobile sont considérés comme des prestations sur mesure. Les offres promotionnelles ou forfaits ne donnent pas droit à remboursement partiel une fois entamés. Les abonnements ou contrats de maintenance suivent les mêmes règles de rétractation avec ajustement proportionnel.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est contacté pour régularisation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. Le client peut toujours invoquer les protections légales en matière de garantie, de protection des données et de résolution des litiges via la plateforme européenne en ligne.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez celevibexa.info via [email protected], +32 468 15 87 81 ou Rue Jules Debecker 58, 1081 Koekelberg, Belgique. Cette politique peut être modifiée à tout moment, les changements étant publiés sur le site avec une nouvelle date de mise à jour. La version en vigueur est celle consultée au moment de la commande.